Case study導入事例

困っていることを解決に導くサポートレベルの高さが継続の決め手です。 | マッチングッド株式会社様

人材紹介・人材派遣会社の売上を高めるためのシステム・パッケージソフトを販売しているマッチングッド株式会社。人材と企業のマッチングを効率化し、よりよい雇用を生み出していくことを目標としている同社の、パッケージソリューション部 エグゼクティブ・アドバイザー 宮越 健太 氏にmerisisデータセンターサービスを活用する理由をうかがった。

人材業界でお客様に合ったサービスを

はじめに御社の事業内容についてお聞かせください。

パッケージソリューション部 エグゼクティブ・アドバイザー 宮越 健太 氏メインの事業は人材紹介・人材派遣会社様向けのパッケージソフト販売です。そこから派生して、勤怠登録など他のサービスも行っています。

2017年2月には、人材会社版の食べログのような口コミサイトを開始しました。
実際に使ってみないと分からない人材会社の評価を、ユーザーの声を載せることで知りたいことを分かるようにし、ユーザーが評価を見て、人材会社を決めるきっかけになればと思い開発したものです。
現在はこういったユーザーの生の声を聞けるサービスは他にないと思うので、社会貢献になればよいなと思っています。
さらに、求人情報も増えていってますので、このサイトから応募して採用という導線が一般化できればとも考えています。
キャリレポ:https://careerepo.com/

最初にソフトウェアができたのは、2005年6月とうかがっていますが、それは1社向けのものだったのでしょうか?

そうですね。元々は特定のお客様用のものとして開発し、そこから1年弱でパッケージ販売を始めました。今はASPという形ですが、当時はサーバーを購入いただいてそこにソフトウェアを入れるという形が多かったです。さらに約1年後にマッチングッド株式会社ができました。
今ではASPはすべてイーネットソリューションズのサーバーで運用しています。

現在パッケージとASPの2つを提供されている理由はありますか?

どちらにもメリット・デメリットがあるので、ご理解いただいたうえでお客様に決めていただいています。
例えばパッケージは、専用なので重くなるなど他の環境からの影響を受けず、他のシステムとの連動ができるメリットや、セキュリティポリシー上専用にしないといけないなどがあります。
ASPは環境が既に準備できていて、そこに新しいお客様のデータを入れる形なので、環境構築のスタートアップまでの時間や費用が少なくなります。

弊社サーバーをご利用いただいて7年以上経過しますが、データセンターを利用しようとしたきっかけは何でしょうか?

マッチングッド株式会社様パンフレット2010年くらいからの時代の流れというのが大きいですね。
人材紹介・人材派遣会社様は規模の大きい会社から、1〜2人で運営されている会社まで幅広く、初期費用や手間・構築時間を考えるとASPが求められています。 そういったお客様のニーズに合わせてデータセンターの展開を進めていきました。

やはりASPをご利用のお客様が多いのですか?

そうですね。圧倒的にASP利用のお客様が多いです。
私が入社した2010年後半頃は半々くらいでしたが、現在は新規受注で専用サーバーは年に1〜2台程度です。大きい会社だと、社内にサーバーを置いてソフトウェアを入れるところもありますが、小規模の企業では9割方ASPですね。

セキュリティ面もお手伝いしてもらっています

お客様の扱っているデータは個人情報で、重要なデータになるかと思いますが、ご利用いただくうえで気をつけているところはありますか?

もちろん、セキュリティに関してはイーネットソリューションズさんにもお願いして、ファイアーウォールの設定やアクセスログ取得など管理しています。
やはりお客様のセキュリティに関するニーズが高まってきているのも感じていますので、100点は無理でも弊社で出来ることはすべてやっているというところまでイーネットソリューションズさんにご協力いただきながら実施しています。

お客様にご利用いただくうえで、セキュリティ上お断りされることはないですか?

マッチングッド株式会社様インタビュー風景ライバル会社もいますので、サービス内容の比較検討されることはありますが、セキュリティ面で断られることはないですね。
サービスをできる限り安全にご提供するために、専用にファイアーウォールを使っていますし、バックアップも別のディスクに書き出すなどの対策をとっています。データはお客様の大切な資産なのでしっかり守らないといけないという責任がありますね。お客様からセキュリティ面でこういうことを聞かれた、とイーネットソリューションズさんにお聞きしたりもしています。

現在は何社様程度にご利用いただいていますか?

導入実績は2017年7月時点で数百社に上ります。

お客様事例がたくさん掲載されていますが、お客様満足度はいかがですか?

ASP型が始まった頃から長く使っていらっしゃる方もいますし、ご満足いただいていると思います。

既存サービスの改善はもちろんですが、新しいサービスなどはお考えですか?

時流によってですが、どこを伸ばしていくかということで、現在決まったものはありませんね。
人材紹介に関してプラットフォームを目指しているので、ニーズのあるところを充実していければと考えています。

人材紹介の分野を専門にされていますが、この業界特有の苦労などはありますか?

どこの業界もあると思いますが、個人情報を扱うのでその面は気をつけていますね。創業から10年たちましたので、その辺りのノウハウはあると思っています。

型にはまらないサポートに助けられました

現在社員様はどのくらいいらっしゃいますか?

マッチングッド株式会社様インタビュー風景現在は30名です。
社員の内訳としては、やはり開発がメインなのでエンジニアが全体の半分くらいで、デザイナーが少し、営業も増えてきました。
生の声が聞けるので、開発の社員がお客様に操作説明して、ニーズがあるものはどんどん機能追加・改善したりもしています。
インターンシップも行っています。優秀な方に来ていただいて、お互いにWin-Winの関係になればいいと思っています。

イーネットソリューションズを選んでいただいたきっかけは何でしょうか?

最初は価格で入りましたが、使い始めてからはサポートセンターの方に色々な要望を聞いていただいているのでとても感謝しています。
電話は特定の時間以外すべて有償という会社もある中、困っていることをお伝えすると、すべてではありませんが出来るところまでは融通を効かせていただいているので、助かっています。
例えば通常は有償作業の範囲も、一時的にということで対応していただいたこともあります。いつまでにして欲しいという希望もなるべく聞いていただいています。
物理的にできないということはありますが、紋切り型の対応ではなく、ここまでなら対応します、と人と人との融通を効かせてくれるのがいいですね。

何かサービスへのご要望はありますか?

サポートレベルは他と比べても非常に高いので、継続してご対応いただければと思います。新しい技術もとりいれてくれれば嬉しいですね。

この度は、誠にありがとうございました。

イーネットソリューションズでは、ご導入前の各種ご相談にお答えする「サービス体験説明会」を実施しています。お気軽にお問い合わせください。

サービス体験説明会

マッチングッド株式会社様
代表者 代表取締役 齋藤 康輔
従業員数 30名(2017年9月現在)
事業内容
  • 人材紹介・人材派遣業務支援パッケージソフト『MatchinGood(マッチングッド)』の企画・販売
Webサイト http://www.matchingood.co.jp

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